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sohu搜狐新闻_目标:让纳税人满意——国税分局创新服务纪实

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目标:让纳税人满意——国税分局创新服务纪实


——我们近年来,我们国税分局在党委、镇政府和上级国税部门正确领导下,按照“三个代表”总体要求,与时俱进,各项工作取得了丰硕成果。——坚持“依法征税,应收尽收”,大力组织税收收入。自去年以来累计征收工商税收1216万元,同比增长8.5,为全镇财政收支平衡,为经济发展和社会进步做出了积极贡献。
——积极推进征管改革,深化“三基”建设,加强税收管理。建立了“以信息化为依托,集中征收,多元申报,一级稽查”的科学征管模式。
——坚持依法治税,积极整顿和规范税收秩序,优化服务措施,营造了公平合理、健康有序的税收环境。
——以“纳税人满意”为目标,加强干部队伍建设。全局有3人分别被评为省市级文明税务工作者,10人次受到省市嘉奖。这是绣惠分局一直把“增强服务意识,提高服务质量”作为税收工作重要组成部分常抓不懈的结晶。
细心聆听我们国税分局工作的宏伟乐章,最打动人心的是他们用智慧和汗水所奏响的“服务”主旋律。
一、制度上:“钢铁”铸框架
我们国税分局以办税服务厅为依托,不断加强硬件建设,改善环境条件,实行税务登记、纳税申报、发票销售一条龙服务。
围绕高标准的行风建设目标,制定了服务承诺制、责任追究制等10项规章制度,用铁的纪律规范税务人员行为,在制度落实上,不折不扣,毫(本资料权属本资料权属网,放上鼠标按照提示查看网更多资料,查看更多精彩文章请登录原创网站本资料权属网,放上鼠标按照提示查看网更多资料)不留情。有一次一新开业户,在填写纳税申报表时,一税务人员顺口说了句“下班了,没时间”,分局长我们得知后,立即令其写出检查,并向纳税人道歉,正如我们局长说的“即然制度定了,就不是挂着看的,就是要落到实处,落实到每个税务人员心里”。
二、服务上:追求零距离
为了方便纳税人,我们国税分局围绕“高效率办税、高质量服务”做文章,不断充实服务内容,拓宽服务范围,改进服务手段,简化服务程序,提高服务效率。
一站式服务大厅建设,让纳税人所有涉税手续一次性完成,基本上满足了纳税人的需要,改变了过去那种跑了东家跑西家的局面。
实行贴近式服务,积极为纳税人排扰解难,国税部门作为执法部门,在纳税人心里曾有过“门难进,脸难看,话难听,事难办”的印象,我们国税分局从改善形象入手,针对国税工作特点和纳税人的需求,开展形式多样的纳税服务活动,采取上门辅导方式宣传税收知识,积极为纳税人宣传各种税收咨询服务,率先实施“开放式办税”,在税务登记、办税时限、服务承诺等项全部公开,让每个纳税(本资料权属本资料权属网,放上鼠标按照提示查看网更多资料,查看更多精彩文章请登录原创网站本资料权属网,放上鼠标按照提示查看网更多资料)人不论办哪项纳税事宜心里都亮堂堂的,进一步密切了税企关系。今年年初一下午,一家企业接合同发货到了最后期限,因微机的故障开不出增值税专用发票,他们向分局求援,分局人员赶到后也未能排除故障,这时分局用自己的车将微机带到市局,经过4个多小时的努力,终于打出了税票,尽管天已黑了,但没有延误发货时间,企业老板感动地拉着税务人员的手说:“多亏了咱国税局,谢谢!谢谢!”
三、时间上:追求最高效
对于纳税人来说时间就是金钱。为此,国税分局推出多项服务新举报,节省纳税人时间。出台了《关于转变职能优化服务实现国税工作全面提速的意见》,在税务登记、兑现税收优惠政策等16个方面减少办税环节,规范办税程序,提高了纳税效率,真正叫向“做纳税人的贴心人”口号,使纳税人倍感亲切。几年前,一张写着“计算有误,核对后再申报”的票条让距离分局10多公里的一个体纳税户来回跑了4趟。如今,这种现象已经不复存在了。我们国税分局以提高先进信息技术应用水平为目标,积极加大科技投入,充分利用先进的网络技术,构建国税信息高速公路。现在征收大厅申报:网上申报、电话申报的多元化申报方式的应用,省时省力、高速快捷,极大地方便了纳税人,企业负责人深有感触的说:“国税部门的信息化建设,我们纳税人得到的实惠最大。”
四、理念上:追求最满意
我们国税分局秉承“服务纳税人,奉献全社会”的工作理念,坚持走好“三部曲”,从追求上让税上满意,到让纳税人更满意,再到纳税人最满意,逐步强化服务意识,提升服务质量。
我们国税分局上下对税收服务有着自己的观点:为纳税人提供优质服务是国税部门义不容辞的法定义务。理解税收服务,要从精神文明建设和职业道德的层面上升到法律的高度,创新纳税服务,必须站在纳税人的角度想问题,从(本资料权属本资料权属网,放上鼠标按照提示查看网更多资料,查看更多精彩文章请登录原创网 站本资料权属网,放上鼠标按照提示查看网更多资料)纳税人满意的地方做起,从最不满意的地方改起。遵循“纳税人办税更经济,税务机关办事更高效,税收负担更公平”原则,不断创新“信息服务、权益服务、透明服务和真情服务”等形式,让纳税人沐浴“税收文化”的温馨。
为此,我们国税分局在今年4月的税收宣传月,通过发放《纳税服务情况调查表》重点就“征纳双方沟通渠道是否畅通”、“办税程序是否合理”、“维护纳税人权益是否到位”对国税分局服务的评价等问题展开调查,倾听纳税人呼声,接受纳税人的合理化建设,进一步夯实为纳税人服务的根基。
为进一步丰富税收服务的内涵,我们国税分局认真开展了“纳税服务六个一”活动,作为创新服务的新举措,即“联系一户企业,提供涉税咨询;提一条建议,帮助企业增收节支;出一个点子,为企业解决困难;当一次纳税人,充分感受纳税人的需要;当一天纳税服务员,热情接受纳税人咨询;搞一次调研,广泛征求纳税人意见,积极营造良好的税收环境,转变纳税服务理念,提升服务层次。
“进门有温暖感,办税有亲切感,纳税有光荣感”,我们国税分局人以真诚的服务拉近了征纳双方的距离,增强了纳税人主动纳税意识,在全镇树立了公正廉明的执法形象,廉洁勤政的公仆形象,程序优良的部门形象。下一步我们国税分局决心在镇委、镇政府和上级国税部门正确领导下,进一步解放思想,扎实工作,锐意进取,开拓创新。为建设繁荣、富强、文明的我们再立新功。

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